В класическата верига “клиент-изпълнител” всяка връзка е насочена към решаване на един общ проблем. Вярно е, че те го гледат от противоположни страни: клиентът иска да му е  евтино и висококачествено, изпълнителят иска да е скъпо, а качеството „винаги  перфектно“. Но именно това „качество” е препъникамъкът при оценката на резултата. Критичността на клиента неизбежно се парира от оневиняващата реторика на изпълнителя: „Не се притеснявай. Всичко върви по план. В индустрии, в които клиентът може да различава доброто от лошото, няма да е лесно да го подведете. Друго нещо е, когато услугата се отнася до IT сферата: повечето хора поръчват това, което за тях не е нищо повече от набор от английски съкращения. Но дори ако за клиент SEO, Direct, AdWords и други думи не са просто звуци, а той наистина разбира какво купува, тогава той се нуждае от контрол не само върху изпълнението на поръчката, но и върху нейната ефективност.